株式会社ヴァンネットは、金融商品取引業等に関する内閣府令第１１５条の２第１項第１号に掲げる苦情処理措置、並びに同条第２項第２号に掲げる紛争解決措置について、つぎのように対応いたします。

苦情処理措置

１．顧客相談窓口　＊弊社業務に対する苦情・相談等は下記にご連絡ください。

〒141-0032　東京都品川区大崎4-1-2
株式会社ヴァンネット　顧客相談窓口
PHONE：03-5436-1860　FAX：03-5436-1887

２．苦情・相談の受付方法

お客様から苦情及び相談の連絡があった際は、顧客相談窓口責任者が対応し、速やかに社内ネットワーク上の「顧客苦情受付フォーム」に、①受付日時、②受付方法、③申出者、④苦情内容を入力し、申請します。

３．対応策の検討

顧客相談窓口責任者から連絡を受けた業務責任者は、速やかに対応策を検討し、経営に重大な影響を与えるような問題については、社長を含め協議します。

４．お客様への連絡等

業務責任者は、対応策が決定次第速やかにお客様に連絡を行うと共に、苦情・相談の内容について「顧客苦情受付フォーム」に経緯、処理、原因、再発防止策等を記入し申請します。

５．再発防止策の周知徹底

お客さまからの苦情及び相談については、その内容、経緯、処理、原因、再発防止策等について、社内ネットワーク上で周知すると共に、再発防止のための社員教育を徹底いたします。

紛争解決措置

１．紛争解決手続き

当社は、特定第二種金融商品取引業務に関する紛争の紛争解決措置として、東京弁護士会紛争解決センター、第一東京弁護士会仲裁センター、及び第二東京弁護士会仲裁センターが行うあっせん・仲裁手続により金融商品取引業等業務関連紛争の解決を図ります。

２．紛争解決時の連絡窓口

●東京弁護士会紛争解決センター
〒100-0013　東京都千代田区霞が関1-1-3	PHONE：03-3581-0031
●第一東京弁護士会仲裁センター
〒100-0013　東京都千代田区霞が関1-1-3	PHONE：03-3595-8588
●第二東京弁護士会仲裁センター
〒100-0013　東京都千代田区霞が関1-1-3	PHONE：03-3581-2249